Trocas e devoluções

Você está na OH MUSE, uma marca que traduz a liberdade e exclusividade da mulher. Cuidamos de cada detalhe com muito carinho, porque acreditamos que a sua experiência de compra deve ser única!

Sabemos que, ao comprar online, podem surgir dúvidas sobre a possibilidade de troca e devolução. Por isso, preparamos um guia com as informações mais importantes. Vamos lá?

Quais são as condições gerais para troca e/ou devolução?

• Verifique o produto com atenção assim que recebê-lo.
• Conferir o pedido antes de remover qualquer etiqueta original OH MUSE e descartar as embalagens.
• O produto não pode apresentar sinais de uso.
• A embalagem original e a nota fiscal devem ser preservadas.
• Importante: Não realizamos trocas de produtos em promoção.

Existe estorno do valor dos produtos?

• Você pode optar pelo estorno do valor pago ou por um crédito para utilizar no nosso site, www.ohmuse.com.br.
• O crédito tem validade de 6 meses.
• Esta política de troca e devolução é válida apenas para compras realizadas em nossa loja online no www.ohmuse.com.br.

Qual é o prazo para troca e/ou devolução?

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da entrega do produto.
• Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.
• Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para contato@ohmuse.com.br.
• Não se esqueça de incluir o máximo de detalhes possível sobre o seu pedido, assim nossa equipe poderá atendê-la da melhor forma.

As regras são as mesmas para defeitos de fabricação?

• Sim, as regras gerais se aplicam também para produtos com defeito de fabricação.
• Caso o produto tenha defeito, ele deve ser enviado para a OH MUSE para análise – nossa equipe te orientará em todo o processo.
• Após o recebimento do produto, a OH MUSE enviará, para o seu e-mail cadastrado, as informações sobre o defeito e as opções de troca ou cancelamento do pedido.
• O prazo máximo para a resolução do defeito é de 30 dias após o envio do produto para nós.

Algumas informações importantes…

Ao receber sua mercadoria:

• Verifique se a embalagem está intacta e se não há sinais de avaria.
• Confirme se o produto recebido é o que você pediu.
• Confira todos os itens com atenção.

Se houver algum problema, entre em contato com a OH MUSE, e nossa equipe estará pronta para ajudar você!

As entregas serão feitas somente no endereço indicado por você no momento da compra.

Você pode autorizar outras pessoas a receberem sua mercadoria, como porteiros, recepcionistas, familiares, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem um documento de identificação.

Reembolso do pedido:

Se for necessário realizar o reembolso do seu pedido, ele será feito através de uma das seguintes formas:

• Cartão de Crédito: O estorno será realizado pela administradora do seu cartão em até 30 dias e aparecerá na sua próxima fatura. Se houver dúvidas, entre em contato com a administradora do seu cartão.

• Crédito em Conta Corrente: Caso prefira reembolso via crédito bancário, é necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou a compra. A OH MUSE não realiza reembolsos para terceiros. O valor será creditado em sua conta em até 5 dias úteis após a solicitação.

Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida que você tenha sobre nossa política de troca, devolução ou reembolso. Não hesite em nos contatar!